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“感動幣”的故事

時間:2020-01-16 來源:中國旅游報 作者:陳文生

案例

某天,在某酒店前臺,接待員叫住了剛剛辦好房卡的客人張先生,遞給他一個小布袋后說:“這個袋子里面有20枚小銅板,我們叫它‘感動幣’。如果您對哪一位服務員的服務很滿意,可以送上一枚。到時服務員會拿著它向酒店‘領賞’。謝謝您的合作?!彪S后接待員把小袋子扎好,雙手奉上。

“挺有意思的。我可不可以理解為相當于給服務員發小費呢?”張先生饒有興趣地問道。

“可以這么理解。我們的目的是鼓勵服務員更好地為客人服務?!?/p>

“如果我對客房服務很滿意,而客房服務員不在房間,怎么給她呢?”

“可以由我們轉交。對了,請您退房時把這個袋子帶下來交給我們?!?/p>

“你們這個做法,我還是頭一回見呢。這樣說來,我既表揚了服務員,又省了我發小費的錢,那豈不是兩全其美?”張先生說完哈哈大笑。

接下來,張先生每去一個消費場所,都會帶上幾枚“感動幣”,以便發給令他感動的服務員。

第二天,為了感謝為他整理房間的服務員,張先生一下子給了服務員10枚“感動幣”。但是,服務員只接受了兩枚,將剩下的還給張先生并說道:“我只為你整理了兩天房間,只能接受兩枚‘感動幣’,謝謝您的獎勵?!?/p>

退房時,張先生將剩下的“感動幣”還給總臺,并向總臺服務員講述了客房服務員的誠實表現??偱_服務員說:“如果是這樣,您現在還可以為她送上一枚,由我們代您轉交,我在這里代她向您表示感謝?!?/p>

結算時,總臺服務員告訴張先生:“由于您配合我們發‘感動幣’激勵員工的活動,以您的房費標準每晚可以減免20元。同時,收到您寫的建議信一封,可以在您的總房費里再減免30元?!睆埾壬淇斓仉x開這家酒店。他說,這是他住酒店以來,體驗感覺最好的一次。

點評

據了解,這家酒店的員工到月末可以憑借收集的“感動幣”領取相應的物質或精神上的獎勵。此舉不但有助于調動員工積極性,也可以在一定程度上直觀反映員工的工作效果。

該酒店還給各個部門分發“感動幣”。如果某部門得到其他部門的積極配合和大力協助,為了表示感謝也可以送上“感動幣”,對方同樣將以此獲得酒店的相應獎勵。無疑,此舉為部門之間通力合作起到了鼓勵作用。筆者認為,該酒店激勵員工和團隊的這一創新方法,值得同行學習和借鑒。





責任編輯:徐曉

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