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文化和旅游行業織密“疫情防控網”

時間:2020-01-27 來源:中國旅游報 作者:記者 李志剛

“疫情就是命令,防控就是責任?!边B日來,文化和旅游系統堅決貫徹落實習近平總書記重要講話和中央政治局常委會會議精神,迅速行動,全力投入到疫情防控工作中,一方面大規模關閉文化和旅游場所、取消節慶活動、暫停旅游項目等,另一方面,積極做好對游客解釋、退改訂單、臨時安置等工作,織密“疫情防控網”。

果斷決策遏制疫情蔓延

疫情發生以來,文化和旅游部根據黨中央、國務院統一部署,結合行業特點迅速部署防控工作,成立了防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作領導小組,監控疫情發展態勢,統籌協調防控政策和措施。

為有效切斷病毒傳播途徑,確保人民群眾生命安全和身體健康,文化和旅游部辦公廳于1月24日下發《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》。通知要求,即日起,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。已出行的旅游團隊,可按合同約定繼續完成行程。行程中,密切關注游客身體狀況,做好健康防護。通知還要求,各地要深刻認識此項工作的重要性,指導轄區內旅游企業服從服務大局,妥善處理好游客行程調整和退團退費等合理訴求。

此前,文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室發布了《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》。通知要求,各級文化和旅游、文物行政部門要提高政治站位,成立專項工作領導小組,加強春節假期應急值守,完善應急處置預案,按照屬地管理原則,與當地衛生健康等部門建立聯動機制,切實做好疫情防控工作。

文化旅游部系統各直屬單位也紛紛行動起來。國家圖書館(國家典籍博物館)、故宮博物院、中國國家博物館、中國美術館、恭王府博物館、中國兒童藝術劇院、中央民族樂團、北京音樂廳陸續發布閉館或暫停、延期演出公告,避免人員聚集引發交叉感染。

湖北大學中國旅游案例教學與研究中心主任熊劍平教授,目前正在疫情防控重點地區湖北武漢市,他說:“身處武漢,對于疫情防控我有著切身的體會。此次文化和旅游部果斷決策,暫停旅游企業經營活動是及時的、正確的。武漢市近期及時進行全方位管控,其中一項便是暫停旅游企業經營活動,起到了有效防控作用。文化和旅游部在全國范圍內推行此項政策,對于截斷疫情蔓延渠道無疑具有強有力的作用?!?/p>

對于文化和旅游部系統的果斷決策,中國旅游協會副會長王德剛說,在重大突發事件面前,文化和旅游部門的“能力”經受住了考驗,文化和旅游企業的“靈魂”經受住了考驗,體現出整個文化和旅游行業的整體素質。

各地積極響應全面防控

隨著疫情的不斷擴散,各地文旅系統迅速響應中央和地方決策、落實文化和旅游部通知要求,在文旅領域建起了嚴密防控網。

天津市文化和旅游系統部署關閉大量文化和旅游場所,避免疫情擴散。

1月24日,天津市文化和旅游局黨組書記、局長姚建軍帶隊檢查閉館情況。另據了解,1月25日起,天津郵輪母港全部郵輪航線停航。

江蘇省文化和旅游廳1月23日發布通知,要求旅行社要密切關注正在接待的武漢旅游團隊;旅游星級飯店配合有關部門做好預防和監測;A級景區要加強對旅游場所和設備、設施以及自用交通工具管理。江蘇省文化和旅游廳黨組書記、廳長楊志純于1月23日帶隊檢查疫情防控情況,要求進一步要加強宣傳、檢測、應急處置、消毒處理、值班值守等工作。

湖北省文化和旅游廳近期連續作出部署,加強疫情防控。1月23日發布《關于進一步加強文化場館和文旅活動管理、遏制疫情蔓延的通知》,要求全省所有A級旅游景區一律暫停營業;全省各旅行社暫停經營活動;武漢市轄區內的文化和旅游系統人員不出武漢。

廣東省文化和旅游廳1月23日發布《關于在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作中做好游客退改事宜的指引》,引導各旅游酒店、旅游景區及相關酒店、景區在線預定平臺全款退還游客或將訂單有效期延長半年;各旅行社認真做好游客變更行程、退團退款等工作,在扣除已發生費用之后將余款退還游客,確保疫情防控期間全省文化和旅游市場安全穩定、平安祥和。

重慶市文化和旅游系統積極應對疫情,目前全市所有公共文化場所暫時關閉;所有A級景區和游輪暫停經營;旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游、出境游及“機票+酒店”旅游產品;星級以上酒店暫停經營宴會活動。

業界齊心協力共守平安

在文化和旅游部以及各地文化和旅游部門的積極推動和引導下,廣大文化和旅游企事業單位齊心協力,共同守護游客健康、行業發展、國家安全。

中國旅游集團緊急部署積極應對新型冠狀病毒疫情,下發通知要求各單位高度重視疫情防控,切實做好防范和應急工作。集團旗下旅行服務事業群向所屬企業發布通知,要求實行疫情每日“零報告制度”,妥善處理游客咨詢及退改等事項,建立同游客、導游領隊、外部媒體及集團溝通機制;酒店運營事業群增加消毒頻率,做好應急物資的采購工作以及因疫情引起的退改預訂等售后服務。

中國旅游集團扶貧干部、貴州省黎平縣副縣長張萬廣深有體會地說:“我們要提高政治站位,響應文化和旅游部要求,暫停經營團隊旅游,為群眾生命財產負責。對于旅游行業遭受的損失,我們要有充分的預估和準備,謀劃好疫情結束后的發展?!?/p>

根據黃山市文化和旅游局的通知,1月25日下午3時起,黃山風景區索道、售票處、進出山大門全部關閉。與此同時,黃山市城市A級以上旅游景區亦全部暫停對外開放。

廣東廣之旅國際旅行社已啟動公共衛生突發事件應急預案,盡最大努力、最大限度保障廣大游客權益。針對確診的游客,以及密切接觸者的同行人,免費取消已預訂的旅游產品,相關損失由廣之旅承擔;對因協助控制疫情而無法如期出行的醫護人員,免費取消訂單,全部損失由廣之旅承擔。

博雅方略文旅集團創始人、北京大學竇文章教授說,在疫情防控背景下,各大旅游企事業單位紛紛采取關閉或取消活動措施。這些旅游企事業單位為春節旅游市場作了大量準備工作,關閉或取消無疑會給其帶來很大損失,但是面對災難,大家萬眾一心、眾志成城,體現了責任和擔當。作為文旅人,建議文旅行業深耕在線創新,利用虛擬技術,練好內功,推文旅產品線上消費增長。相信疫情過后,2020年文旅會更好。






責任編輯:宗世杰

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